Support Technique
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DialAgent automatise la résolution des problèmes techniques courants tout en assurant une escalade fluide vers vos experts pour les cas complexes.
Résolution automatisée
Notre assistant vocal guide les utilisateurs à travers des procédures de dépannage standards pour résoudre rapidement les problèmes courants.
Base de connaissances intégrée
DialAgent s'appuie sur votre documentation technique pour fournir des réponses précises et contextuelles.
Escalade intelligente
Transfert automatique vers le technicien approprié lorsqu'une intervention humaine est nécessaire, avec un résumé complet du problème.
Comment ça fonctionne ?
Diagnostic initial
L'assistant vocal recueille des informations sur le problème rencontré par l'utilisateur.
Résolution guidée
DialAgent propose une procédure de dépannage étape par étape adaptée au problème identifié.
Vérification et escalade
L'assistant vérifie si le problème est résolu et, si nécessaire, transfère l'appel à un technicien spécialisé.
Depuis que nous avons implémenté DialAgent pour notre support technique, nous avons réduit notre temps de réponse de 75% et augmenté notre taux de satisfaction client de 30%. Nos techniciens peuvent désormais se concentrer sur les problèmes complexes.
Fonctionnalités clés
Intégration avec vos outils
DialAgent se connecte à votre système de tickets, votre CRM et votre base de connaissances pour une expérience unifiée.
Suivi proactif
L'assistant vocal peut rappeler les utilisateurs pour vérifier si leur problème a bien été résolu.
Analyse des tendances
Identifiez les problèmes récurrents grâce à des rapports détaillés pour améliorer vos produits et services.
Support multilingue
Offrez un support technique dans plusieurs langues pour servir vos clients internationaux.
Prêt à transformer votre support technique ?
Découvrez comment DialAgent peut vous aider à offrir un support technique de qualité 24/7 tout en réduisant vos coûts.
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