Résumé d'appels intelligent
Transformez chaque conversation téléphonique en insights exploitables grâce à notre IA qui analyse, synthétise et organise automatiquement le contenu de vos appels.
Les avantages du résumé d'appels automatique
Découvrez comment notre solution de résumé d'appels propulsée par l'IA peut transformer votre façon de gérer les interactions clients et optimiser votre efficacité opérationnelle.
Gain de temps considérable
Réduisez de 80% le temps consacré à la prise de notes et aux comptes rendus. Notre IA capture et structure automatiquement les informations essentielles de chaque appel en quelques secondes.
Amélioration du suivi client
Assurez-vous qu'aucune information importante n'est oubliée. Nos résumés d'appels mettent en évidence les demandes, problèmes, et engagements pour un suivi client impeccable.
Partage d'information optimisé
Facilitez la collaboration entre équipes grâce à des résumés clairs et structurés qui peuvent être facilement partagés, recherchés et intégrés à vos outils CRM existants.
Comment fonctionne le résumé d'appels IA
Notre technologie combine reconnaissance vocale avancée et traitement du langage naturel pour transformer les conversations en résumés structurés et exploitables.
Captation et transcription
L'IA enregistre et transcrit la conversation téléphonique avec une précision supérieure à 95%, en identifiant correctement les différents interlocuteurs et en gérant les accents ou le vocabulaire spécifique.
Analyse sémantique
Le système analyse le contenu de la conversation pour identifier les thèmes principaux, les questions, les réponses, les objections, les engagements pris et les actions à entreprendre.
Génération de résumé
L'IA produit un résumé concis et structuré qui met en évidence les points essentiels, les décisions prises et les prochaines étapes, tout en préservant le contexte de la conversation.
Distribution et intégration
Le résumé est automatiquement envoyé aux personnes concernées et/ou intégré à vos outils de gestion (CRM, plateforme de ticketing, etc.) avec des étiquettes et catégories pour une organisation optimale.
Fonctionnalités principales
Notre solution de résumé d'appels offre un large éventail de fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques de votre organisation.
Format structuré personnalisable
Configurez le format et la structure de vos résumés selon vos besoins : points clés, questions/réponses, problèmes/solutions, ou créez vos propres modèles de résumé spécifiques à votre secteur.
Extraction automatique des tâches
L'IA identifie automatiquement les actions à entreprendre mentionnées pendant l'appel et les organise en liste de tâches avec dates d'échéance suggérées et priorités.
Analyse du sentiment
Mesurez la satisfaction client et l'état émotionnel des interlocuteurs grâce à notre analyse de sentiment avancée qui détecte les nuances d'expression vocale et les termes employés.
Mise en évidence des points clés
Visualisez rapidement les informations critiques grâce à un système intelligent qui fait ressortir les points importants, les chiffres clés et les engagements dans le résumé.
Intégration multi-plateforme
Connectez facilement le service à votre CRM, plateforme de ticketing, outil de gestion de projet ou système de messagerie d'entreprise via nos API et connecteurs natifs.
Exportation et partage flexibles
Partagez les résumés dans différents formats (PDF, texte, HTML, etc.) ou directement dans les outils de collaboration comme Slack, Microsoft Teams ou par email sécurisé.
Applications par secteur d'activité
Découvrez comment le résumé d'appels IA de DialAgent peut être utilisé efficacement dans différents contextes professionnels.
Vente et négociation commerciale
Capturez les besoins spécifiques des clients, les objections soulevées et les points de négociation pour permettre aux commerciaux de suivre efficacement les opportunités et d'affiner leur approche.
Support technique
Documentez précisément les problèmes rencontrés par les utilisateurs, les solutions proposées et les étapes de dépannage pour faciliter le suivi et l'amélioration continue du support.
Consultations médicales
Aidez les professionnels de santé à générer des comptes rendus de consultation structurés, incluant les symptômes, diagnostics, traitements prescrits et recommandations de suivi.
Ce que nos clients en disent
Le résumé d'appels de DialAgent a transformé notre processus de suivi client. Nos conseillers ne perdent plus de temps à prendre des notes et peuvent se concentrer pleinement sur l'écoute active. Les résumés sont si précis que nous avons réduit de 40% le temps de traitement post-appel, tout en améliorant considérablement la qualité de notre suivi.
En tant que cabinet de conseil, la documentation précise de nos échanges avec les clients est cruciale. DialAgent nous permet désormais d'avoir un historique fiable de toutes nos conversations téléphoniques sans effort supplémentaire. Les résumés sont remarquablement bien structurés et l'extraction automatique des tâches nous a permis d'améliorer notre taux d'exécution des engagements client de près de 30%.
Questions fréquentes
Vous avez des questions sur notre système de résumé d'appels ? Voici quelques réponses qui pourraient vous aider.
Quelle est la précision des résumés générés ?
Nos tests montrent que les résumés capturent en moyenne 95% des informations essentielles des appels. L'IA est entraînée pour identifier les éléments les plus pertinents selon le contexte et le secteur d'activité. Elle s'améliore continuellement avec l'usage, car elle apprend des spécificités de votre vocabulaire métier et de vos processus. Si nécessaire, les utilisateurs peuvent facilement compléter ou modifier les résumés, et ces ajustements sont pris en compte pour améliorer les résumés futurs.
Comment sont traitées les informations sensibles ou confidentielles ?
La protection des données est notre priorité absolue. Notre système est conçu pour détecter et traiter correctement les informations sensibles. Vous pouvez configurer des règles spécifiques pour masquer automatiquement certaines catégories d'informations (coordonnées bancaires, numéros de sécurité sociale, etc.) dans les résumés. Toutes les données sont chiffrées en transit et au repos, et nous sommes conformes aux réglementations RGPD, HIPAA et autres normes de sécurité sectorielles. Nous proposons également des options d'hébergement des données dans des régions spécifiques pour répondre aux exigences de souveraineté des données.
Le système fonctionne-t-il avec toutes les langues ?
Notre système prend actuellement en charge plus de 30 langues, dont le français, l'anglais, l'espagnol, l'allemand, l'italien, le portugais, le néerlandais, le russe, le chinois, le japonais et l'arabe. La qualité et la précision sont optimales dans ces langues principales. Pour les conversations multilingues, l'IA détecte automatiquement les changements de langue et génère un résumé dans la langue principale de votre choix, avec la possibilité de conserver certains termes spécifiques dans leur langue d'origine si nécessaire.
Quelles intégrations sont disponibles avec d'autres outils ?
Notre solution s'intègre nativement avec les principales plateformes CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics, etc.), les outils de ticketing (Zendesk, ServiceNow, Freshdesk), les solutions de gestion de projet (Asana, Trello, Monday.com), et les plateformes de collaboration (Microsoft Teams, Slack, Google Workspace). Nous proposons également une API REST complète et des webhooks pour développer des intégrations personnalisées. Nos équipes techniques peuvent vous accompagner dans la mise en place d'intégrations spécifiques à votre écosystème d'outils.
Prêt à optimiser votre suivi d'appels ?
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