Transfert d'appels intelligent
Dirigez automatiquement vos appels vers le bon interlocuteur grâce à notre système de transfert piloté par IA qui comprend les intentions des appelants.
Les avantages du transfert d'appels intelligent
Découvrez comment notre système de transfert d'appels optimisé par IA peut transformer votre accueil téléphonique et améliorer l'expérience client.
Réduction du temps d'attente
Diminuez jusqu'à 80% le temps d'attente des appelants grâce à une identification rapide de leurs besoins et un transfert immédiat vers le bon interlocuteur.
Optimisation des ressources
Répartissez efficacement les appels entre vos collaborateurs en fonction de leur expertise et disponibilité, pour une meilleure productivité et gestion des talents.
Efficacité accrue
Améliorez le taux de résolution dès le premier appel en dirigeant les clients vers l'expert le plus qualifié pour traiter leur demande spécifique.
Comment fonctionne le transfert d'appels intelligent
Notre système utilise des technologies d'intelligence artificielle avancées pour comprendre les intentions des appelants et optimiser le routage des appels.
Analyse de la demande
L'IA écoute et analyse la demande de l'appelant en temps réel, en identifiant les mots-clés, le contexte et l'intention derrière la requête pour déterminer précisément le besoin.
Qualification de l'appel
Le système évalue le niveau d'urgence, la complexité et la nature de la demande pour déterminer le type de compétences requises et le niveau de priorité à accorder.
Sélection du destinataire
L'IA identifie le collaborateur ou le service le plus approprié en fonction de multiples critères : expertise, disponibilité, historique des interactions avec le client, et taux de résolution.
Transfert contextuel
L'appel est transféré avec toutes les informations pertinentes recueillies, permettant au destinataire d'être immédiatement informé du contexte et de la raison de l'appel.
Fonctionnalités principales
Notre solution de transfert d'appels offre de nombreuses fonctionnalités pour répondre aux besoins spécifiques de votre entreprise.
Routage basé sur les compétences
Dirigez les appels vers les agents disposant des compétences spécifiques nécessaires pour résoudre efficacement le problème ou répondre à la demande de l'appelant.
Distribution intelligente de la charge
Équilibrez automatiquement la charge de travail entre vos équipes, en tenant compte de la disponibilité, du nombre d'appels déjà traités et du temps passé sur chaque appel.
Transfert avec contexte
Transmettez automatiquement un résumé de la conversation et les informations clés au destinataire de l'appel, évitant ainsi au client de répéter sa demande.
Règles de routage personnalisables
Définissez vos propres règles de transfert en fonction de critères spécifiques à votre entreprise, avec des priorités et des conditions adaptées à votre organisation.
Gestion des files d'attente
Optimisez la gestion des files d'attente avec des estimations de temps d'attente précises, des rappels automatiques et des messages personnalisés pendant l'attente.
Analyses et rapports
Accédez à des statistiques détaillées sur la performance du système de transfert, les temps d'attente, les taux de résolution et la satisfaction client pour une amélioration continue.
Applications par secteur d'activité
Découvrez comment le transfert d'appels intelligent de DialAgent s'adapte aux besoins spécifiques de différents secteurs.
Service client multimarques
Pour les groupes gérant plusieurs marques, l'IA identifie rapidement la marque concernée et transfère l'appel au service approprié, tout en maintenant une expérience cohérente et personnalisée.
Support technique
L'IA analyse le problème technique décrit par le client et le dirige vers le technicien spécialisé dans le domaine concerné, accélérant ainsi la résolution et réduisant les transferts multiples.
Cabinets multidisciplinaires
Pour les cabinets médicaux, juridiques ou comptables, le système identifie la nature de la demande et oriente le client vers le professionnel spécialisé dans le domaine requis.
Ce que nos clients en disent
La précision du système de transfert nous a stupéfiés. Non seulement nos clients sont dirigés vers le bon interlocuteur du premier coup, mais en plus, nos équipes gagnent un temps précieux car elles reçoivent déjà le contexte de l'appel. Notre taux de résolution au premier appel a augmenté de 45% !
Avant DialAgent, nous perdions des clients à cause des transferts multiples et des temps d'attente. Aujourd'hui, les appels sont dirigés immédiatement vers l'expert approprié, avec toutes les informations nécessaires. Nos clients apprécient cette efficacité et nos équipes peuvent se concentrer sur la qualité du service plutôt que sur la logistique des appels.
Questions fréquentes
Vous avez des questions sur notre système de transfert d'appels intelligent ? Voici quelques réponses qui pourraient vous aider.
Comment l'IA détermine-t-elle vers qui transférer l'appel ?
L'IA analyse plusieurs facteurs : les mots-clés utilisés par l'appelant, le ton et le contexte de la conversation, l'historique des interactions précédentes avec ce client, ainsi que la disponibilité et l'expertise des agents. Des algorithmes d'apprentissage automatique affinent continuellement ces décisions en fonction des résultats obtenus, pour améliorer constamment la précision des transferts.
Est-il possible de personnaliser les règles de transfert ?
Absolument. Vous pouvez définir des règles de routage spécifiques à votre entreprise via une interface intuitive. Ces règles peuvent inclure des critères comme l'heure de la journée, la charge de travail des équipes, la valeur du client, le type de demande, ou encore des mots-clés spécifiques. Vous pouvez également créer des scénarios prioritaires pour certains types d'appels ou de clients.
Comment gérer les périodes de forte affluence ?
Notre système intègre une gestion intelligente des files d'attente qui s'adapte automatiquement aux pics d'activité. Pendant les périodes de forte affluence, l'IA peut proposer des alternatives comme le rappel automatique, le transfert vers des canaux de communication alternatifs (chat, email), ou encore prioriser les appels en fonction de leur urgence et de leur complexité pour optimiser le flux global.
Le système s'intègre-t-il à notre infrastructure téléphonique existante ?
Oui, notre solution de transfert d'appels s'intègre facilement à la plupart des systèmes téléphoniques existants, qu'il s'agisse de PBX traditionnels, de solutions VoIP, ou de plateformes cloud. Nous proposons des connecteurs pour les principales solutions du marché, et notre équipe technique vous accompagne pour une intégration sur mesure si nécessaire. L'implémentation est généralement réalisée en quelques jours, sans perturber votre activité.
Prêt à optimiser la gestion de vos appels ?
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