Retranscription d'appels intelligente
Transformez vos conversations téléphoniques en texte précis et structuré grâce à notre technologie de reconnaissance vocale de pointe, optimisée pour les appels professionnels.
Les avantages de la retranscription d'appels
Découvrez comment notre service de retranscription peut révolutionner votre gestion des communications téléphoniques.
Précision exceptionnelle
Notre technologie de reconnaissance vocale atteint plus de 97% de précision, même avec différents accents, termes techniques et environnements sonores variables.
Conformité et traçabilité
Conservez un historique complet et vérifiable de vos communications téléphoniques, idéal pour la conformité réglementaire et le suivi des engagements.
Données exploitables
Transformez vos conversations en ressources exploitables et recherchables pour l'analyse de tendances, la formation des équipes et l'amélioration continue.
Comment fonctionne la retranscription d'appels
Notre solution utilise des algorithmes d'IA avancés pour transformer les conversations téléphoniques en texte précis et structuré.
Captation audio
L'appel téléphonique est capturé via notre système, soit en direct pendant la conversation, soit à partir d'un enregistrement existant, avec un traitement optimisé pour éliminer les bruits parasites.
Traitement IA avancé
Notre moteur d'intelligence artificielle analyse l'audio en utilisant des modèles de reconnaissance vocale spécifiquement entraînés sur des conversations téléphoniques professionnelles.
Identification des locuteurs
Le système distingue automatiquement les différents interlocuteurs et structure la transcription en format dialogue, avec horodatage précis de chaque intervention.
Enrichissement et exportation
La transcription est enrichie avec des métadonnées (durée, participants, thèmes abordés) et peut être exportée dans différents formats ou intégrée à vos systèmes existants.
Fonctionnalités principales
Notre service de retranscription d'appels offre de nombreuses fonctionnalités pour répondre à tous vos besoins professionnels.
Détection multilingue
Notre système reconnaît automatiquement plus de 30 langues et dialectes, et peut même gérer les conversations où plusieurs langues sont utilisées alternativement.
Reconnaissance vocale adaptative
L'IA s'adapte en temps réel aux spécificités de chaque voix, améliorant continuellement sa précision au fil de la conversation et de l'utilisation.
Identification contextuelle
Reconnaissance intelligente des termes techniques, noms propres et jargon spécifique à votre secteur d'activité, grâce à des modèles linguistiques personnalisables.
Correction intelligente
Détection et correction automatiques des erreurs potentielles basées sur le contexte de la phrase et des patterns linguistiques de la conversation.
Recherche avancée
Explorez vos transcriptions avec des fonctionnalités de recherche puissantes, incluant la recherche par mot-clé, locuteur, date ou en combinant plusieurs critères.
Sécurité et confidentialité
Protection complète des données avec chiffrement de bout en bout, stockage sécurisé et options d'anonymisation automatique des informations sensibles.
Applications par secteur d'activité
Découvrez comment la retranscription d'appels de DialAgent s'adapte aux besoins spécifiques de différents secteurs.
Services financiers
Documentez avec précision les conseils financiers et les décisions d'investissement pour assurer la conformité réglementaire et protéger votre institution en cas de litige ou d'audit.
Immobilier
Gardez une trace écrite des négociations immobilières, des descriptions de propriétés et des engagements pris lors des appels avec les clients pour optimiser le suivi et accélérer les transactions.
Service client
Analysez les transcriptions d'appels pour identifier les tendances, améliorer la formation des agents et optimiser les scripts d'appel en fonction des interactions les plus réussies.
Ce que nos clients en disent
La retranscription d'appels de DialAgent a complètement transformé notre processus d'assurance qualité. La précision est impressionnante, même avec notre vocabulaire médical spécialisé. Nous pouvons désormais analyser 100% de nos appels au lieu des 5% que nous évaluions manuellement auparavant.
Nous utilisons la solution de retranscription pour documenter toutes nos conversations avec les clients dans le secteur juridique. La capacité à retrouver rapidement des informations spécifiques dans les transcriptions nous fait gagner des heures chaque semaine, et la précision nous donne une confiance totale dans notre documentation client.
Questions fréquentes
Vous avez des questions sur notre service de retranscription d'appels ? Consultez nos réponses aux questions les plus courantes.
Comment puis-je intégrer ce service à mon système téléphonique actuel ?
Notre solution de retranscription s'intègre facilement à la plupart des systèmes téléphoniques et plateformes de centre d'appels. Nous proposons plusieurs méthodes d'intégration : API, connecteurs prêts à l'emploi pour les principales plateformes (Avaya, Genesys, Cisco, etc.), ou via SIP/WebRTC pour une intégration directe. Notre équipe technique vous accompagne tout au long du processus d'intégration, qui prend généralement de quelques heures à quelques jours selon la complexité de votre infrastructure. Nous proposons également une solution autonome si vous préférez ne pas modifier votre système actuel.
Quelles mesures sont prises pour assurer la confidentialité des données ?
La confidentialité est au cœur de notre service. Toutes les données audio et les transcriptions sont chiffrées en transit (TLS 1.3) et au repos (AES-256). Nous sommes conformes aux normes RGPD, HIPAA et autres réglementations sectorielles sur la protection des données. Nos clients peuvent configurer des politiques de rétention personnalisées, et nous proposons des fonctionnalités d'anonymisation automatique qui peuvent masquer les informations sensibles (numéros de carte de crédit, informations médicales, etc.) dans les transcriptions. Nous proposons également des options d'hébergement dans diverses régions pour répondre aux exigences de résidence des données.
À quelle vitesse les transcriptions sont-elles disponibles ?
Notre service propose deux modes de fonctionnement : la transcription en temps réel, qui génère le texte avec un léger décalage de quelques secondes pendant que l'appel est en cours, et la transcription différée pour les enregistrements existants. Pour la transcription différée, le délai dépend de la durée de l'audio : généralement, un appel d'une heure est transcrit en moins de 5 minutes. Notre système est hautement évolutif et peut traiter des volumes importants sans dégradation des performances. Les transcriptions sont immédiatement accessibles via notre plateforme web, notre API ou par intégration directe avec vos systèmes existants.
Comment la qualité des transcriptions est-elle assurée ?
Notre système utilise plusieurs couches de traitement pour assurer une haute qualité. D'abord, nous appliquons des filtres audio avancés pour améliorer la qualité sonore et éliminer les bruits de fond. Ensuite, notre moteur de reconnaissance vocale, entraîné sur des millions d'heures de conversations téléphoniques, traite l'audio. Une couche de correction contextuelle affine ensuite les résultats. Pour les termes spécifiques à votre secteur, nous créons des dictionnaires personnalisés qui s'enrichissent avec l'usage. Nous offrons également une interface d'éditeur simple permettant aux utilisateurs de corriger manuellement les éventuelles erreurs, corrections qui sont ensuite utilisées pour améliorer le système. Nos indicateurs de qualité actuels montrent une précision moyenne de 97% dans les conditions normales d'utilisation.
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